Přístupnost digitálních služeb je od června povinností. Týká se i e-shopů

Dnem 28. června 2025 nabyl účinnosti zákon č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb. Navazuje na evropskou směrnici 2019/882, známou jako European Accessibility Act.

Primárním cílem nové úpravy je zajistit rovný přístup k produktům a digitálním službám osobám se zdravotním postižením a dalším skupinám s omezením. Zákon by měl eliminovat jakoukoliv diskriminaci při možnosti využívání vybraných služeb a produktů způsobenou právě fyzickým nebo kognitivním omezením uživatelů.

Na které výrobky a služby se zákon vztahuje?

Nové požadavky na zajištění rovné přístupnosti se týkají zejména těchto kategorií:

Výrobky:

• počítače, notebooky, tablety, smartphony,
• čtečky elektronických knih a software k jejich čtení,
• koncová zařízení (např. routery, modemy, set-top boxy),
• samoobslužné terminály (bankomaty, automaty na jízdenky, odbavovací kiosky)

Služby:

• elektronické komunikace,
• audiovizuální mediální služby,
• přepravní služby osob,
• elektronické obchodování, kde dochází k uzavření smluv se spotřebitelem na dálku,
• finanční služby, včetně úvěrů, platebních služeb, elektronických peněz a investičních služeb.

Od 28. června 2025 musí povinnosti splňovat všechny nové služby a výrobky. Pro služby, které byly na trhu již dříve, platí přechodné období do 28. června 2030, což dává provozovatelům dostatečný prostor ke přizpůsobení.

Jakým způsobem má být zajištěna přístupnost?

Klíčovými principy všeobecné přístupnosti jsou vnímatelnost, ovladatelnost, srozumitelnost a stabilita. Prakticky to znamená např. možnost upravit velikost písma a kontrast, kompatibilitu s asistivními technologiemi nebo intuitivní navigaci a jasnou, logickou strukturu obsahu. Regulované výrobky musí být dále jednoznačně označeny, doplněny přístupným návodem a bezpečnostními informacemi. U služeb je mimo jiné povinnost uveřejnit uživateli jejich popis a uvést, jak splňují povinnosti přístupnosti.

Dopady na e-shopy

Zásadní dopad má nová právní úprava na provozovatele e-shopů a dalších digitálních obchodních služeb. E-shopy, které umožňují uzavření smluv na dálku, musí upravit své weby a aplikace tak, aby byly použitelné i pro osoby s postižením. Například nevidomému uživateli má být umožněno přečíst popis zboží a provést nákup pomocí čtečky obrazovky.

Jaké sankce hrozí za neplnění nových povinností?

Nedodržení povinností může vést k pokutám až do výše 10 milionů korun, přičemž konkrétní výše sankce se odvíjí od závažnosti přestupku. Dozor nad dodržováním provádí Česká obchodní inspekce. Pokud zjistí, že produkt nesplňuje zmíněné požadavky, může mimo pokuty nařídit i jeho stažení z trhu.

Zákon přitom počítá s tím, že ne každá společnost bude schopna přístupnost plně zajistit. Existují výjimky pro mikropodniky (vztahují se pouze na služby), nebo v případech, kdy by splnění požadavků znamenalo nepřiměřenou zátěž.