Nové tlačítko pro online odstoupení od smlouvy

Již ve druhé půlce června tohoto roku by měla vstoupit v účinnost novelizace zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník („občanský zákoník“) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele („zákon o ochraně spotřebitele“) transponující směrnici (EU) 2023/2673 (tzv. směrnici DMFS), která zásadně modernizuje pravidla pro uzavírání smluv o finančních službách a dalších smluv o prodeji zboží a poskytování služeb na dálku. Cílem navrhované úpravy je zejména posílení ochrany spotřebitele v digitálním prostředí a zjednodušení výkonu jeho práv, především práva na odstoupení od smlouvy. 

Nejvýraznější změnou je zavedení tzv. „tlačítka pro odstoupení od smlouvy“, které musí být přítomno u všech smluv uzavíraných online. Podnikatel tak bude povinen umožnit spotřebiteli ukončit smlouvu stejným způsobem, jakým ji uzavřel – tedy přímo prostřednictvím online rozhraní. Tlačítko musí být viditelné, snadno přístupné a dostupné po celou dobu lhůty pro odstoupení. 

V oblasti finančních služeb se zpřísňují informační povinnosti a dochází k jejich rozšíření o detailní údaje o produktu, rizicích i podmínkách odstoupení. U finančních služeb se navíc zavádí zvláštní režim odstoupení – standardní 14denní lhůta může být ve specifických případech prodloužena až na jeden rok a 14 dní, zejména pokud podnikatel nesplní informační povinnosti. 

Stěžejní změny směřují do občanského zákoníku, kde se zavádí nové ustanovení § 1830a. To výslovně zakotvuje právo spotřebitele odstoupit od smlouvy prostřednictvím online rozhraní pomocí tlačítka nebo obdobné funkce. Proces odstoupení probíhá dvoufázově – po prvním kliknutí na tlačítko pro odstoupení spotřebitel zadá nebo potvrdí své osobní údaje, identifikuje smlouvu, od níž odstupuje, a uvede své elektronické kontaktní údaje; tyto informace spotřebitel odešle kliknutím na tlačítko pro potvrzení odstoupení. Podnikatel mu je pak bez zbytečného odkladu povinen zaslat potvrzení o přijetí prohlášení o odstoupení. Novela dále upravuje předsmluvní informační povinnosti (§ 1820 občanského zákoníku) a ustanovení o finančních službách (zejm. §§ 1843 a 1845 občanského zákoníku). 

Na změny v občanském zákoníku navazuje úprava zákona o ochraně spotřebitele. Nově se zavádí přestupek spočívající v neposkytnutí možnosti odstoupit od smlouvy prostřednictvím tlačítka, za který může být uložena pokuta až do výše 5 mil. Kč. Zákon zároveň zpřesňuje pravidla dohledu nad dodržováním těchto povinností a reflektuje rozdělení kompetencí mezi Českou obchodní inspekci a Českou národní banku podle typu poskytované služby. 

Doporučujeme včas ověřit, zda je vaše webové rozhraní na nové požadavky připraveno, zejména zda umožňuje spotřebitelům odstoupení od smlouvy prostřednictvím požadovaného tlačítka či obdobné funkce a zda obsahuje všechny zákonem vyžadované informace. V případě pochybností ohledně nastavení webového rozhraní nebo kompletnosti informačních povinností jsme vám kdykoli k dispozici.